You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.


การส่งสินค้า และนโยบายการคืนสินค้า

ระยะเวลาการจัดสินค้าและส่งสินค้า


เมื่อท่านทำใบสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลข้อมูลการสั่งซื้อและสถานะจะคงเป็น"รอตรวจสอบ" ซึ่งสถานะจะไม่เปลี่ยนจนกว่าทางบริษัทได้ตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ซี่งโดยทั่วไปจะใช้เวลาไม่เกิน 3 วันทำการ(ไม่รวมวันหยุด)เป็นอย่างช้า* หลังจากได้รับหลักฐานการโอนเงิน ,ธนาณัติตัวจริง หรือยอดเงินเข้าบัญชีจากการชำระด้วยบัตรเครดิต ทางบริษัทจะเปลี่ยนสถานะการสั่งซื้อสินค้า เป็น"ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว" คำสั่งซื้อของท่านจึงจะเข้าสู่ขบวนการจัดสินค้า โดยระยะเวลาที่ใช้ในการจัดสินค้าขึ้นกับการเลือกการจัดส่งดังนี้

  •  ลูกค้าอาจจะได้รับภายใน 2 วันเป็นอย่างเร็ว(ไม่รวมวันหยุด) และไม่เกิน 5 วันทำการ(ไม่รวมวันหยุด) เป็นอย่างช้า ในกรณีที่ลูกค้าเลือกการจัดส่งแบบEMS หรือ
  •  ลูกค้าอาจจะได้รับถายใน 3 วันเป็นอย่างเร็ว(ไม่รวมวันหยุด) และไม่เกิน 10 วันทำการ(ไม่รวมวันหยุด) เป็นอย่างช้า ในกรณีที่ลูกค้าเลือกการจัดส่งแบบปรกติ(ลงทะเบียนสิ่งตีพิมพ์ / พัสดุไปรษณีย์)

เมื่อทางบริษัทได้จัดสินค้าเสร็จแล้วและเตรียมพร้อมส่งไปที่ไปรษณีย์ ทางบริษัทจะเปลี่ยนสถานะการสั่งซื้อของท่านอีกครั้ง เป็นการ"จัดส่งสินค้า" ซึ่งโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะได้รับสินค้าในเขตกรุงเทพฯ ประมาณ 3 - 4 วันทำการ หรือต่างจังหวัดประมาณไม่เกิน 5 - 7 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับที่ทำการไปรษณีย์ ปลายทาง และวิธีการจัดส่ง) นับจากวันที่เปลี่ยนสถานะเป็น"จัดส่งสินค้า"

*หากใบสั่งซื้อของท่านมีระยะเวลาการเปลี่ยนสถานะนานผิดปรกติ หรือสินค้าไม่มาถึงหลังจากสถานะเปลี่ยนเป็นการจัดส่งสินค้า รบกวนแจ้งมาที่support@bongkoch.com

  • กรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า แล้วสินค้าบางรายการไม่สามารถจัดส่งได้(เช่น สินค้าหมด)
  • สินค้าบางรายการที่ไม่สามารถจัดส่งได้ ทางบริษัทจะส่งอีเมลแจ้งให้ทราบ เพื่อให้ลูกค้าดำเนินการเปลี่ยนสินค้ารายการใหม่
  • หรือลูกค้าสามารถตรวจสอบได้เองโดยเข้าไปที่ส่วนของหน้า บัญชีผู้ใช้>ประวัติการสั่งซื้อ

    • คลิกที่รายละเอียด ของใบสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการตรวจสอบ
    • ถ้าใบสั่งซื้อสินค้านั้นมีรายการสินค้าที่หมด ทางฝ่ายจะระบุลงในรายละเอียดประวัติการสั่งซื้อ โดยมีสถานะคงเป็น ตรวจสอบสินค้าหมด
    • ลูกค้าสามารถติดต่อกลับ โดยอีเมลแจ้งรายการสินค้าที่ต้องการจะเปลี่ยนโดยมีราคาสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนเท่ากับของเดิมที่หมด แล้วระบุหัวข้ออีเมล "สินค้าเปลี่ยน ของใบสั่งซื้อเลขที่..." หรือ คลิกที่มุมล่างขวาวงกลมสีเขียวเพื่อแจ้งถึงเจ้าหน้าที่ผ่านระบบส่งข้อความแบบเร่งด่วน หรือทิ้งข้อความไว้หากอยู่นอกเวลาทำการ
    • หลังจากทางฝ่ายได้รับข้อความแจ้งแล้ว จะรีบดำเนินการจัดส่งสินค้าที่เปลี่ยนใหม่ไป พร้อมกับสินค้าของใบสั่งซื้อนั้นๆ


นโยบายการรับคืนสินค้า

ทางบริษัทจะรับเปลี่ยนคืนสินค้าให้กับลูกค้าใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ทั้งสิ้น
ในกรณีเหล่านี้เท่านั้น

  • สินค้าเสียหายเนื่องจากขบวนการผลิตเช่น หน้าไม่ครบ , พิมพ์ผิดพลาดมีหน้าว่างๆ ,เนื้อหาในเล่มสลับช่วงกัน, ปกมีเนื้อหาไม่ตรงกับเล่ม เป็นต้น
  • สินค้าเสียหายเนื่องจากการจัดส่งเช่น หน้าปกฉีกขาด สันปกไม่สวย สามารถเปลี่ยนสินค้ากรณีที่สั่งซื้อผ่านเว็บbongkoch.comเท่านั้น และสงวนสิทธิ์ภายใน7วันหลังจากรับสินค้าแล้ว

การซื้อสินค้าจากร้านค้า เช่น ร้านหนังสือทั่วไป, แผงหนังสือ, Booksmile (7-eleven), B2S, SE-ED BOOK หรือ ร้านค้าอื่นๆ

ก่อนอื่นลูกค้าสามารถนำไปเปลี่ยนที่ร้านค้าที่ลูกค้าทำการซื้อได้ทันที เพื่อความรวดเร็วในการเปลี่ยนสินค้า หากสินค้าหมดหรือร้านค้าไม่รับเปลี่ยน(เนื่องจากเป็นไปตามนโยบายของบางร้านค้า) ลูกค้าสามารถเลือกดำเนินการตามขั้นตอนเปลี่ยนสินค้ากับทางบริษัทฯ ตามวิธีแจ้งปัญหาเพื่อขอรับหนังสือชดเชยดังหัวข้อข้างล่างนี้ยกเว้นสินค้าเสียหายที่เกิดจากการจัดส่ง หรือเข้าชั้นของร้านค้านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้


วิธีแจ้งปัญหาเพื่อขอรับหนังสือชดเชย แบ่งเป็นกรณีดังนี้

1. ลูกค้าไม่ต้องส่งสินค้าเสียหาย ทางบริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าชดเชยให้ทันทีดังกรณีต่อไปนี้

  • หน้าขาว
  • เนื้อหาในเล่มสลับช่วงกัน
  • เนื้อหาในเล่มกลับหัว
  • เนื้อหาไม่ครบ 
  • สินค้าเสียหายเนื่องจากการจัดส่ง (ชดเชยเฉพาะสั่งซื้อผ่านเว็บbongkoch.comเท่านั้น และสงวนสิทธิ์ภายใน7วันหลังจากรับสินค้าแล้ว)
  • ปกนอกและปกในไม่เหมือนกัน
  • ปกและเนื้อในเนื้อหาไม่เหมือนกัน

ส่งอีเมลแจ้งที่ support@bongkoch.com หัวข้อเรื่อง ?แจ้งหนังสือมีปัญหา? โดยลูกค้าจะต้องแจ้งข้อมูลดังนี้

  • ชื่อหนังสือที่มีปัญหา พร้อมระบุจุดที่มีปัญหา (เช่น นิยายเรื่อง อสูรพ่าย ของ นภาลัย หน้า 116-117 หน้าขาวโล่ง)
  • ช่องทางการสั่งซื้อ (เช่น สั่งซื้อจากหน้าเว็บบงกช ใบสั่งซื้อเลขที่ #34160, ซื้อจาก 7-eleven, ซื้อจาก B2S)
  • ชื่อ-ที่อยู่ที่จะให้จัดส่ง เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้
  • ถ่ายภาพหน้าปกและส่วนที่มีปัญหา พร้อมแนบไฟล์รูปภาพของสินค้าที่เสียหาย
เมื่อทางบริษัทได้รับอีเมลพร้อมไฟล์ภาพ จะเร่งดำเนินการพิจารณา หากหนังสือสามารถทำการเปลี่ยนได้ ทางฝ่ายจะดำเนินการส่งอีเมลเพื่อร้องขอให้ทำลายสินค้าเล่มเดิมที่ชำรุด โดยการฉีกหนังสือเป็น 2 ส่วน ฉีกปกนอกและปกใน จากนั้นแนบไฟล์ภาพเข้ามาแจ้งที่ support@bongkoch.com(โดยไม่ต้องส่งคืนผ่านไปรณีย์มาที่บริษัท) หลังจากนั้นจะเร่งดำเนินการส่งหนังสือใหม่ให้เร็วที่สุด

2.ลูกค้าต้องส่งสินค้าเสียหายก่อน ทางบริษัทฯ จึงจะจัดส่งสินค้าชดเชยให้ดังกรณีต่อไปนี้

  • เนื้อในกระดาษไม่แยกจากกัน (คำแนะนำเบื้องต้น : ลูกค้าสามารถใช้คัตเตอร์กรีดตามรอยพับได้)
  • หน้าปกมีคราบกาวติด(สีเหลือง,แข็ง) (คำแนะนำ : ลูกค้าสามารถใช้คัตเตอร์ค่อยๆ แกะกาวออก)

เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำแล้วหนังสือยังคงไม่สามารถเปิดอ่านได้ ลูกค้าสามารถส่งสินค้าที่เสียหายเพื่อมาเปลี่ยนเป็นสินค้าได้ที่ บริษัท บงกช พับลิชชิ่ง จำกัด 2,4,10 ซอยเลียบคลองภาษีเจริญฝั่งเหนือ 12 แขวงหนองแขม เขตหนองแขม กทม.10160 พร้อมวงเล็บมุมซอง ?เปลี่ยนหนังสือมีปัญหา? และระบุเลขที่ใบสั่งซื้อ(กรณีสั่งซื้อที่bongkoch.com)

*ทางบริษัทขออภัยที่ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าคืนเป็นเงินสดได้